謙聖國際法律事務所

1. 親友介紹的裝潢工程也有法律保障嗎？

1.1 裝潢工程通常屬於承攬契約

依《民法》第490條，承攬是指一方約定為他方完成一定工作，他方在工作完成後給付報酬的契約。

一般裝潢工程中，屋主支付工程款，由設計師、裝潢公司、統包或施工師傅依約完成裝修工作，因此通常具有承攬契約的性質。這也代表承攬人不是「有來施工就好」，而是應完成符合雙方約定的工作成果。如果施工存在瑕疵，屋主可以依契約內容及《民法》承攬相關規定，評估要求修補、減少報酬或損害賠償。

1.2 沒有正式書面合約還能主張權利嗎？

可以。裝潢契約並不是只有簽署正式紙本文件才可能成立，但沒有完整書面合約時，最大的問題通常是「怎麼證明當初約定了什麼」。例如親友介紹的裝潢師傅只透過LINE談價格，後續再以口頭方式決定材料及施工內容，發生爭議後，就可能對總價、材料品牌、工程範圍及追加項目產生不同說法。

⚠️因此，即使沒有正式合約，也應盡量保留報價單、LINE或Email對話、匯款紀錄、設計圖及施工照片，藉此還原雙方真正的約定內容。

2. 常見的裝潢糾紛有哪些？

2.1 施工瑕疵與材料不符

裝潢瑕疵種類很多，常見包括排水坡度錯誤造成積水、油漆剝落、牆面龜裂、磁磚空鼓、櫃體尺寸不符、水電配置錯誤，或施工結果與設計圖明顯不同；另外，也可能發生實際使用的建材、品牌或規格與報價單不一致的問題。

➟這類案件最重要的是確認「原本約定的施工標準」與「實際完成結果」之間有什麼差異。因此，合約、報價單、設計圖及施工前後照片都可能成為重要證據。

2.2 工期延誤與追加費用

另一種常見裝潢糾紛，是原本約定兩、三個月完工，最後卻拖延半年，甚至工程做到一半長時間沒有工班進場。施工期間也可能不斷出現追加款。承包商認為屋主一直更改設計，因此需要增加費用；屋主則認為這些工程原本就包含在報價內。

🚨此時應回頭確認原始工程範圍，以及每一次追加、刪減或變更是否經過雙方確認，而不是只看最後提出的追加工程款金額。

3. 裝潢有瑕疵，屋主可以要求什麼？

3.1 可以先要求承攬人修補

依《民法》第493條，工作有瑕疵時，定作人原則上可以定相當期限要求承攬人修補。因此，發現裝潢問題後，可以先將具體瑕疵整理清楚，例如哪一面牆壁漏水、哪些磁磚空鼓、哪一組櫃體尺寸錯誤，再以LINE、Email或存證信函通知承攬人，並給予合理修補期限。

➟如此不只能讓對方清楚知道問題，也能留下「何時通知、要求修補什麼、對方如何回應」的證據。

3.2 不修補可以減價或請求費用嗎？

如果承攬人沒有在合理期限內修補，依具體情況可能進一步涉及自行修補並請求必要費用、減少報酬或損害賠償等權利。

不過，並不是發現任何小瑕疵都可以直接解除整份裝潢契約或要求返還全部工程款。實際可以主張哪些權利，仍要看瑕疵程度、是否可以修補、契約內容及責任原因。如果爭議金額較大，建議在找其他廠商全面拆除重做前，先完整保存原有瑕疵證據。

4. 裝潢瑕疵可以主張多久？

4.1 民法第498條的瑕疵發見期間

裝潢瑕疵不能無限期主張。

依《民法》第498條，原則上，如果瑕疵在工作交付後經過一年才被發現，定作人對於《民法》第493條至第495條所規定的相關權利可能受到限制；如果工作依性質無須交付，則自工作完成時起算。因此，裝潢完成後如果發現漏水、施工不良或其他瑕疵，不宜長時間放著不處理，應儘早確認問題並留下通知紀錄；另外，如果涉及建築物或其他土地上工作物，法律另有不同期間規定，不能一律只用「一年」判斷。

4.2 發現瑕疵後還要注意權利行使期間

除了「多久內發現瑕疵」，承攬瑕疵擔保還有另一個很容易被忽略的時間問題。依《民法》第514條，定作人的瑕疵修補、修補費用償還、減少報酬、損害賠償或解除契約等權利，在瑕疵發見後仍有法定期間限制。

➟所以，不能只認為「我是在完工一年內發現問題，所以之後慢慢處理就好」。發現瑕疵後仍應儘快蒐證、通知及評估法律程序，避免因拖延而影響權利。

5. 發生裝潢糾紛如何蒐證？

5.1 照片、對話與工程文件都要保存

裝潢案件最後能不能證明瑕疵，往往取決於證據是否完整。除了拍攝現場照片及影片，也應保存裝潢合約、報價單、設計圖、材料規格、付款證明，以及LINE、Email等雙方往來內容。如果對方曾承認施工錯誤、答應重新施作或承諾負擔修繕費用，也應完整保留，不要只留下部分截圖。

💡證據最好依照「簽約→施工→發現問題→通知修補→對方回應」的順序整理，後續無論協商、調解或訴訟都會比較清楚。

5.2 已經驗收或入住還能主張嗎？

已經驗收、點交或入住，不代表所有瑕疵權利都當然消失。部分裝潢問題可能在使用一段時間後才出現，例如防水失效、漏水或部分施工問題。因此仍要依瑕疵種類、發現時間、驗收內容及契約約定個別判斷。

➟但如果屋主驗收時已經明確知道某項問題，卻沒有提出任何保留，後續法律關係可能更複雜，因此發現問題時最好立即留下紀錄。

6. 存證信函與工程鑑定怎麼運用？

6.1 存證信函應該寫什麼？

當承攬人對LINE訊息不再回覆，或雙方對修補責任產生爭議，可以考慮透過存證信函正式通知。內容應具體說明工程契約、目前發現的瑕疵、先前通知經過，以及要求對方在合理期限內處理哪些事項。期限並不是固定只能設定7天或14天，而應依瑕疵種類、修補難度及案件情況決定。

⚠️存證信函的重要功能之一，是留下正式通知與請求紀錄，但它並不代表寄出後就一定可以解除契約、取得賠償或直接勝訴，後續仍須依法律要件處理。

6.2 什麼情況需要工程鑑定？

如果雙方爭執的不是「有沒有看到裂縫」，而是裂縫為什麼發生、施工是否符合標準、修復需要多少費用，往往會涉及專業工程判斷。此時可以依案件需求評估由建築師、相關技師或專業鑑定機構協助確認。尤其涉及嚴重漏水、大量施工瑕疵或高額修復費用時，在拆除或重新施工前先確認是否需要鑑定，通常比修完後再試圖證明原本的施工問題更有利。

7. 裝潢糾紛有哪些法律處理方式？

7.1 協商、調解與和解

裝潢糾紛不一定都要直接進法院。如果承攬人仍願意處理，可以透過協商或調解確認修補項目、完成期限、減價金額或退款方式。但和解內容最好具體，例如明確寫出修補哪些地方、何時完成、未完成如何處理，而不是只寫「雙方同意繼續協商」。

💡如果涉及分期退款或高額賠償，也可以進一步設計違約責任及履約保障，降低再次發生爭議的風險。

7.2 民事訴訟與損害賠償

如果承攬人拒絕修補、失聯，或雙方對瑕疵責任及金額差距過大，就可能需要透過民事訴訟處理。

依具體案情，可能涉及瑕疵修補、修補必要費用、減少報酬、損害賠償或契約解除等請求。法院最後仍會依契約、施工現況、雙方通知紀錄及鑑定等證據判斷，因此越早建立完整證據，後續越容易釐清責任。

8. 如何預防親友介紹的裝潢糾紛？

8.1 熟人合作更要把約定寫清楚

親友介紹最大的風險，往往不是對方一定不可靠，而是雙方因為信任而省略正式程序。「都是自己人，不用寫那麼清楚」可能讓工程範圍、付款方式、材料規格及工期全部停留在口頭約定，等到發生問題後反而更難處理。因此，即使是熟人介紹，也建議簽訂完整裝潢合約，把工程內容、總價、付款節點、完工日期、材料及瑕疵處理方式明確記載。

8.2 施工變更與驗收如何留證？

施工期間只要發生設計變更、材料更換或追加工程，就應留下書面或電子紀錄。工程完成後，也可以依設計圖、報價內容及施工項目逐項驗收。若發現問題，應記錄瑕疵位置並要求改善，而不是只口頭說「之後再處理」。

➟這些看似繁瑣的程序，在真正發生裝潢糾紛時，往往就是判斷責任最重要的證據。

9. 常見問題 FAQ

仍可能可以。沒有正式書面合約不代表雙方沒有法律關係，但需要透過報價單、LINE對話、匯款紀錄、施工照片等資料證明雙方約定內容。

不一定因驗收就失去權利。仍須依瑕疵性質、發現時間、驗收內容及相關期間規定判斷，因此發現問題後應儘快通知承攬人並保存證據。

依《民法》第493條，在符合相關要件下，定作人可以要求承攬人修補；承攬人未於期限內修補時，可能進一步涉及自行修補及請求必要費用。但實際處理前仍應先保存原有瑕疵證據。

不能只用「一年」簡單判斷。法律除了瑕疵發見期間之外，還有發現瑕疵後的權利行使期間，而且建築物或其他土地上工作物另有規定，因此應依工程及瑕疵種類個別確認。

不是。存證信函主要可以證明曾經正式通知、催告或提出要求，但是否具有修補、減價、解除契約或損害賠償請求權，仍須依個案事實與法律要件判斷。

不一定。如果瑕疵及責任非常明確，未必需要鑑定；但涉及施工技術、漏水原因、工程完成比例或高額修復費用時，專業鑑定可能成為重要證據。

10. 結語：熟人介紹不是保障，完整合約與證據才是關鍵

裝潢工程由親友介紹，不代表發生問題後只能礙於情面自行承擔。只要雙方存在裝修施工與支付報酬的約定，原則上仍應依契約及相關法律處理彼此的權利義務。

遇到排水不良、漏水、油漆剝落、櫃體尺寸錯誤、材料與報價不符或其他施工瑕疵時，應先保存現場狀況及完整對話，再正式通知承攬人處理。若雙方對責任產生爭議，則可依案件情況評估工程鑑定、協商、調解或民事訴訟。裝潢糾紛最重要的不是「對方是不是熟人」，而是雙方當初約定了什麼、實際完成了什麼，以及發生問題後是否留下足以證明的資料。

🧑🏻‍⚖️謙聖國際法律事務所可依個案協助處理裝潢合約審閱、施工瑕疵、工程鑑定、存證信函、減少報酬、損害賠償及民事訴訟等問題，並協助整理合約、施工照片、對話與付款紀錄，釐清適合的法律處理方向。

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