謙聖國際法律事務所

1. 室內裝修有瑕疵，裝潢公司需要負責嗎？

室內裝修工程完成後，屋主可能才發現牆面不平、地板隆起、浴室漏水、磁磚剝落或水電配置錯誤。部分問題在驗收當下就能察覺，有些則需要入住一段時間才會逐漸顯現。當裝潢公司以「已經完工」、「已經驗收」或「保固期限到了」為由拒絕處理時，屋主是否仍能要求修繕，必須回到契約內容及民法承攬瑕疵擔保規定判斷。

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1.1 什麼是承攬瑕疵擔保責任？

室內裝修工程通常涉及民法上的承攬關係，由裝潢公司或施工廠商完成約定工作，屋主則依契約支付報酬。

承攬人不只負有完成工程的義務，也應使工作成果符合約定品質。即使工程已經完成，若交付的成果存在法律上的瑕疵，仍可能依民法承擔修補、減少報酬或損害賠償等責任。

⚠️因此，裝潢公司不能單憑「工程已經交付」就完全排除後續責任。

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1.2 民法第492條如何認定施工瑕疵？

民法第492條要求承攬人完成的工作具備約定品質，且不得存在減少或滅失價值，或不適於通常或約定使用的瑕疵。

判斷室內裝修是否有瑕疵，可以從三個方向觀察：

• 約定品質：例如契約指定實木地板、防水施工規格或特定材料，實際工程卻不符合約定。
• 工作價值：例如磁磚大量空鼓、地板變形，使裝修成果的價值受到影響。
• 使用功能：例如浴室防水失效、門窗無法正常關閉或水電配置錯誤，影響正常使用。

不過，單純覺得裝潢成果「不夠漂亮」，未必就構成法律上的瑕疵。仍應比對契約、設計施工圖、材料規格及實際完成品質。

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1.3 瑕疵擔保與契約保固有什麼不同？

契約保固是雙方在裝潢合約中約定的保固範圍、期間與處理方式；承攬瑕疵擔保則是民法所規定的法律責任，兩者不能完全畫上等號。

例如契約約定一年保固，不代表一年期滿後，屋主在任何情況下都不能再主張法律權利。反過來說，發現問題也不代表所有損壞都必然屬於裝潢公司應負責的施工瑕疵。實際仍須確認瑕疵原因、工程性質、契約約定，以及法定期間是否已經經過。

 

2. 哪些情況屬於室內裝修施工瑕疵？

室內裝修瑕疵的樣態很多，不同問題也可能需要不同的證明方式。對屋主而言，除了確認表面上有沒有損壞，更重要的是找出問題原因，以及該問題是否與裝潢公司的施工或約定品質有關。

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2.1 明顯瑕疵與隱藏瑕疵

明顯瑕疵是指透過一般檢查較容易發現的問題，例如油漆不均、門框歪斜、磁磚破損、木作接縫不平整等；隱藏瑕疵則可能需要使用一段時間、拆開局部構造或透過專業檢測才會發現，例如防水層施工不良、隱藏管線接錯、牆內漏水等。

➟但隱藏瑕疵並不代表法律期限一定從發現當天才開始計算。民法對瑕疵發見期間及發見後的權利行使期間另有不同規定，必須分別判斷。

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2.2 材料、施工品質與使用功能不符

💡室內裝修常見的瑕疵包括：

• 地板隆起、變形或接縫異常。
• 磁磚空鼓、剝落或鋪設不平。
• 牆面裂縫、油漆剝落或異常滲水。
• 門窗安裝歪斜、無法正常開關。
• 浴室防水失效、水管漏水或電路配置錯誤。
• 實際使用材料與契約約定的品牌、規格或品質不符。

其中，材料不符合約定與施工不良可能涉及不同原因，不能只因工程完成後出現問題，就直接認定所有損害都由原裝潢公司造成。

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2.3 重大瑕疵與輕微瑕疵如何區分？

瑕疵的嚴重程度會影響適合主張的法律權利。例如局部油漆不均，與浴室長期漏水導致房屋無法正常使用，對工程價值與使用目的的影響顯然不同。但法律上不是簡單地以「重大瑕疵可以解約、輕微瑕疵只能修補」作為唯一標準。尤其承攬工作涉及建築物或其他土地上工作物時，民法對契約解除設有特別限制。

➟因此，應依瑕疵是否能修補、修補費用、對使用目的的影響及工程性質綜合判斷。

 

3. 發現裝潢瑕疵，可以要求裝潢公司修補嗎？

當裝潢工程存在瑕疵時，要求原承攬人修補通常是重要的第一步。屋主不宜在沒有急迫安全問題的情況下，完全不通知原施工廠商，就立即把全部工程拆除重做，否則可能增加後續求償與舉證困難。

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3.1 民法第493條的修補請求權

依民法第493條，工作有瑕疵時，定作人可以定相當期限，要求承攬人修補。

例如浴室防水失效、地板隆起或木作施工不良，屋主可以將問題位置、具體情形與改善要求整理成書面通知，要求裝潢公司在合理期限內處理。期限長短應考量瑕疵性質、修補難度、材料取得及施工所需時間，並非所有案件都固定適用七天或十五天。

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3.2 裝潢公司拒絕修補，可以自行修繕嗎？

依民法第493條，如果承攬人未在所定的相當期限內修補，定作人得自行修補，並向承攬人請求償還必要的修補費用。

因此，若原裝潢公司經通知後仍不處理，屋主可以視情況另找施工廠商改善，但應保留原始瑕疵照片、催告紀錄、新廠商估價單、施工紀錄及付款憑證。可以請求的重點是必要修補費用，而不是藉修繕機會將原本工程全面升級後，要求原廠商負擔所有新增成本。

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3.3 修補費用過高或無法修補怎麼辦？

民法第493條也規定，如果修補所需費用過鉅，承攬人得拒絕修補。此外，有些瑕疵可能無法透過一般修繕排除，或修補後仍不能恢復約定品質。遇到這些情況，應進一步評估減少報酬、損害賠償或其他法定權利，而不是認為只要無法修補，就必然可以要求整份裝潢契約解除。

 

4. 裝潢瑕疵可以減價、求償或解除契約嗎？

當修補無法解決問題，或裝潢公司拒絕履行責任時，屋主可能需要改以金錢請求或其他契約救濟方式處理。不同權利的法律要件並不相同，應避免把修補費用、減少報酬與損害賠償全部混為一談。

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4.1 民法第494條的減少報酬

依民法第494條，承攬人未在合理期限內修補、依法拒絕修補，或瑕疵不能修補時，定作人可能請求減少報酬。減少報酬的目的，是調整有瑕疵工作成果與原約定報酬之間的對價關係。例如契約約定特定品質的地板，實際完成成果卻存在無法排除的品質問題，可能需要依工程價值及瑕疵程度評估減價金額。

🚨但不能直接認定「瑕疵讓價值減少20%，工程總價就一定減少20%」。具體金額仍可能涉及工程範圍、價值評估及證據。

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4.2 民法第495條的損害賠償

如果工作瑕疵是因可歸責於承攬人的事由造成，民法第495條規定，定作人除依相關規定請求修補、減少報酬或符合要件的契約解除外，還可能請求損害賠償。例如防水施工不良造成其他裝潢或家具受損，可能進一步涉及相關損害的賠償問題。

但請求賠償仍須證明損害、金額及因果關係，不能只因裝潢過程造成生活不便，就當然取得精神慰撫金，同時也應避免同一損害重複計算。

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4.3 哪些情況才可能解除裝潢契約？

契約解除並不是所有施工瑕疵都能直接採取的處理方式。民法第494條對瑕疵非重要，或承攬工作屬於建築物及其他土地上工作物的情況，設有解除限制。依民法第495條第2項，如果建築物或其他土地上工作物的瑕疵重大，已經導致不能達到使用目的，則另有解除契約的規定。

➟因此，裝潢工程是否能解除，不能只看業主是否對施工品質不滿，還必須確認工程性質、瑕疵程度與具體法定要件。

 

5. 裝潢瑕疵是誰造成的？責任如何判斷？

室內裝修工程往往涉及設計師、統包商、施工工班、材料供應商及屋主本人。當瑕疵發生時，不能只因最後是裝潢公司交付工程，就忽略實際造成問題的原因。

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5.1 屋主指定材料造成瑕疵，誰負責？

依民法第496條，如果工作瑕疵是因定作人提供材料的性質，或依定作人的指示而產生，原則上定作人不能主張前述瑕疵擔保權利。例如屋主堅持使用不適合施工環境的材料，而問題確實由材料本身造成，責任就需要進一步區分；但如果承攬人明知材料或施工指示不適當，卻沒有告知屋主，法律另有例外規定。

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5.2 裝潢公司有沒有告知不適當施工方式的義務？

有些屋主雖然會指定材料或設計方式，但未必具備專業施工知識。因此，當承攬人明知材料性質或屋主指示不適當時，不能一律以「這是業主自己選的」作為免責理由。實務上應確認裝潢公司是否曾說明風險、是否提出替代方案，以及瑕疵究竟來自材料本身還是施工不良。

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5.3 施工中發現問題，可以要求立即改善嗎？

可以依具體情況評估。

民法第497條規定，工作進行中因承攬人的過失，顯可預見工作將有瑕疵或其他違反契約情形時，定作人得定相當期限要求改善或依約履行。如果承攬人未在期限內改善，法律並設有使第三人改善或繼續工作，以及相關危險與費用負擔的規定。

➟因此，不必等工程全部完工才開始處理已經明顯出現的施工問題。

 

6. 裝潢瑕疵擔保期間與法律時效怎麼算？

室內裝修瑕疵案件最容易混淆的，就是「一年」與「五年」到底從什麼時候開始算。民法將瑕疵發見期間與發見後的權利行使期間分別規定，不能把所有期限合併成同一個概念。

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6.1 民法第498條：一般工作瑕疵發見期間

依民法第498條，民法第493條至第495條所規定的權利，如果瑕疵是在工作交付後經過一年才發現，原則上不得主張；如果工作依性質無須交付，則自工作完成時起算。

➟這是一般承攬工作瑕疵的發見期間，不是說所有權利都在交付後一年內必須完成訴訟。

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6.2 民法第499條：建築物及重大修繕的五年規定

依民法第499條，如果承攬工作屬於建築物、其他土地上工作物，或這些工作物的重大修繕，第498條的瑕疵發見期間延長為五年。

但並非所有室內裝潢項目都當然適用五年。例如單純活動家具、局部裝飾與涉及建築物本體的重大修繕，工程性質可能不同，應依具體工作內容判斷適用規定。

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6.3 民法第500條：故意隱瞞瑕疵的特殊規定

如果承攬人故意不告知工作瑕疵，民法第500條對瑕疵發見期間另設延長規定。一般工作原本的一年期間延長為五年；符合第499條 規定的建築物等工作，則由五年延長為十年。

➟但要適用這項規定，仍須證明承攬人有故意不告知瑕疵的情形，不能只因工程存在隱藏瑕疵，就直接認定業者故意隱瞞。

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6.4 民法第514條：發現瑕疵後的權利行使期限

即使屋主是在法定瑕疵發見期間內發現問題，也不能無限期拖延。

依民法第514條，定作人的瑕疵修補、修補費用償還、減少報酬、損害賠償或契約解除等權利，均因瑕疵發見後一年間不行使而消滅。因此，實際處理時應同時確認兩個時間點：工程何時交付或完成，以及屋主何時發現瑕疵。

⚠️此外，單純發送存證信函，不代表所有權利都會自動永久保留。涉及期間屆滿風險時，應依請求權性質及相關法律規定評估是否需要進一步採取訴訟等措施。

 

7. 發現裝潢瑕疵，屋主如何蒐證與維權？

瑕疵擔保責任能否順利主張，除了法律規定，還取決於屋主能否證明瑕疵確實存在，以及問題與原施工工程之間的關聯。

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7.1 保存契約、施工照片與驗收紀錄

💡建議保留：

• 裝潢契約
• 報價單
• 材料規格表
• 設計施工圖
• 追加工程紀錄
• 付款證明及驗收文件

發現瑕疵時，應拍攝整體位置、問題特寫與實際使用情形，並記錄發現日期。如果曾向裝潢公司反映，LINE、Email、簡訊及對方承諾修繕的內容，也應完整保存。

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7.2 工程鑑定與第三方檢查的作用

部分問題單靠照片難以確認，例如漏水來源、防水層失效、隱藏管線配置錯誤或地板變形原因。這時可以考慮委託專業人員檢查，必要時再評估工程鑑定。但私人檢查報告屬於證據資料，不代表法院一定會完全採納。若進入訴訟，法院是否需要現場勘驗或進一步鑑定，仍應依案件爭點決定。

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7.3 存證信函、調解與民事訴訟如何進行？

如果裝潢公司拒絕修補，屋主可以透過書面通知或存證信函，明確列出瑕疵項目、改善要求與合理期限；協商無法解決時，可以視案件性質考慮調解或民事訴訟，請求修補、必要修補費用、減少報酬或損害賠償。

⚠️但在拆除原施工成果以前，應先完整保存現場證據。如果涉及漏電、大量漏水等急迫危險，則應優先防止損害擴大，同時盡可能留下修繕前後紀錄。

 

8. 如何預防室內裝修瑕疵與後續爭議？

比起工程完成後才追究責任，在簽約與施工階段建立清楚的品質標準及驗收機制，更能降低後續爭議。

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8.1 契約明確記載施工品質與材料規格

契約除了記載工程總價，也應確認：

• 施工範圍
• 材料品牌與規格
• 設計施工圖
• 工期
• 付款方式
• 驗收標準

⚠️如果業主特別要求防水性能、隔音效果、地板材質或其他品質條件，應盡量具體記載，避免日後只剩口頭說法。

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8.2 隱蔽工程應分階段驗收

水電管線、防水層及其他完工後會被遮蔽的工程，最好在下一階段施工前完成檢查與紀錄。例如浴室防水完成後，先依工程需求確認測試結果，再進行後續鋪設。如果等磁磚、天花板或木作全部封閉後才發現問題，後續檢查及修繕成本往往更高。

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8.3 保固、付款與瑕疵改善機制要寫清楚

裝潢合約可以明確約定保固範圍、通知方式、修繕期限及驗收流程，並使付款與實際施工進度連動。

但契約保固與民法瑕疵擔保責任仍應分別理解，不宜直接以「保固一年」概括排除所有法律責任；同時，業主也不應在發現局部瑕疵後，就未經評估而拒付所有已到期工程款，以免衍生新的付款爭議。

 

9. 常見問題QA

可以依具體情況評估。應先確認漏水是否與原施工有關、是否構成承攬瑕疵，以及是否仍在法定瑕疵發見期間與權利行使期間內。

不一定。契約保固與民法承攬瑕疵擔保是不同的法律概念，仍須依工程性質、瑕疵原因及法定期間判斷。

不一定。應先確認瑕疵能否透過必要修補排除，以及拆除重做是否合理。一般情況下，應先定相當期限要求原承攬人修補。

如果符合民法第493條相關要件，承攬人未在合理期限內修補時，定作人可能自行修補並請求必要費用。但應保存通知紀錄、原始瑕疵及實際修繕支出。

符合民法第494條規定的情況下，可能請求減少報酬。具體金額仍應依工程價值、瑕疵程度及相關證據判斷。

不一定。民法對解除契約設有條件，尤其涉及建築物或其他土地上工作物時，還有特別限制，不能只因存在瑕疵就直接要求全額退款。

一般承攬工作依民法第498條有一年瑕疵發見期間；符合第499條規定的建築物、其他土地上工作物或重大修繕，則可能適用五年。應依實際工程性質判斷。

不是。民法第498條、第499條規定的是從交付或完成起算的瑕疵發見期間；第514條則另外規定瑕疵發見後一年的權利行使期間。

依民法第500條，承攬人故意不告知工作瑕疵時，瑕疵發見期間可能延長。但是否構成故意隱瞞，仍須依證據判斷。

先保存施工現場、契約及對話紀錄，確認瑕疵位置與發現日期，再依情況通知原裝潢公司限期改善。若涉及重大工程問題或法律期限即將屆滿，應及早尋求專業協助。

 

10. 結語

室內裝修瑕疵擔保責任，是保障屋主取得符合契約品質之工作成果的重要法律制度。從民法第492條的瑕疵認定，到第493條的修補、第494條的減少報酬及第495條的損害賠償，都有各自的適用條件。

對屋主而言，發現裝潢瑕疵後，不能只問「可以賠多少」，還應先確認瑕疵原因、工程性質、修補可能性，以及法律期限是否已經經過。

尤其民法第498條至第500條的瑕疵發見期間，與第514條發現瑕疵後的權利行使期間，屬於不同概念。如果沒有及時處理，即使工程確實存在問題，也可能影響後續權利主張。

 

🧑🏻‍⚖️謙聖國際法律事務所具裝潢及工程糾紛處理經驗。若遇到裝潢公司拒絕修繕、施工品質不符、漏水、材料爭議或瑕疵求償問題，可先整理契約、施工照片、驗收紀錄、付款證明及雙方對話，再由律師協助評估修補、減價、損害賠償或其他法律處理方式。

 

 

※聲明：本文為一般法律資訊整理。實際能否主張承攬瑕疵擔保、適用何種瑕疵發見期間，以及是否可以請求修補、減少報酬、損害賠償或解除契約，仍應依工程性質、契約內容、瑕疵原因及個案證據判斷，不構成特定案件法律意見。

 

 

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