謙聖國際法律事務所

1. 裝潢糾紛為什麼這麼常發生？

1.1 常見裝潢糾紛有哪些？

住宅裝潢涉及設計、材料、施工、人力、付款及驗收等多個環節，只要其中一個環節沒有確認清楚，就可能產生爭議。

常見問題包括：

• 工程報價不清楚
• 施工後不斷追加費用
• 原本約定的材料被更換
• 預定兩個月完工卻拖了半年
• 木作、泥作、防水或水電工程出現瑕疵
• 工程尚未完成，屋主卻已經支付大部分款項

另一類常見問題則來自「雙方認知不同」。屋主認為某個項目本來就包含在總價內，廠商卻認為屬於追加工程；屋主認為還沒驗收就不算完工，廠商則認為主要工作都已完成，可以請領尾款。

⚠️這些問題如果沒有契約、報價單、設計圖及施工紀錄，最後往往變成雙方各說各話。

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1.2 預防裝潢糾紛應從什麼時候開始？

很多人認為裝潢法律問題是「發生糾紛以後才需要處理」。其實真正有效的風險管理，應該從選擇廠商及簽約以前開始。

• 確認簽約對象
• 把施工內容寫清楚
• 建立付款節點
• 約定追加工程程序
• 透過階段驗收留下施工紀錄

可以大幅降低工程進行到一半才發現雙方認知完全不同的風險。所以裝潢自保不是單一條款，而是一整套從簽約前延續到完工後的流程。

 

2. 裝潢公司怎麼挑才安全？

2.1 先確認實際簽約與施工對象

挑選裝潢公司時，不要只看社群照片、朋友推薦或網路評價。首先應確認真正與屋主簽約的人是誰。例如對方究竟是室內裝修公司、設計公司、工程行、統包業者還是個人承攬？契約上的名稱、統一編號、地址與實際收款帳戶是否一致等；另外，如果工程涉及依法需要由具有相應資格的業者或專業人員處理的室內裝修事項，也應依工程內容確認相關登記或資格。

➙這些資料的重要性在於，一旦日後發生工程款、施工瑕疵或停工失聯問題，屋主至少能清楚確認契約責任應向誰主張。

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2.2 公司成立時間、資本額可以當唯一標準嗎？

➥不能。

成立時間較長、規模較大的公司，可能具有較完整的施工與管理制度，但不能因此直接推論工程品質一定比較好；相反地，小型工作室或個人統包，也不代表一定有問題。挑選廠商時，可以綜合確認過往案例、契約內容、估價透明度、施工團隊、聯絡方式及付款條件。

🚨尤其不要只因為是親友介紹，就跳過契約及報價確認程序，人情可以建立信任，但無法取代完整的契約。

 

3. 裝潢合約一定要簽嗎？

3.1 熟人介紹也應建立書面契約

一般承攬契約並非都以書面作為成立要件，因此沒有正式簽署厚厚一份裝潢契約，不代表雙方之間當然沒有法律關係。

問題在於，一旦發生爭議，口頭約定通常更容易出現舉證問題。例如雙方可能對總價、施工內容、材料品牌、完工時間及付款方式有完全不同的說法。因此，即使施工團隊是朋友、親戚或熟人介紹，仍建議建立完整書面紀錄。這不是不信任對方，而是讓雙方都知道自己應該完成什麼、支付多少，以及發生問題後應如何處理。

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3.2 契約至少要寫清楚哪些內容？

一份實用的裝潢工程契約，至少應能確認：

• 契約當事人
• 工程地址
• 施工範圍
• 材料規格
• 工程總價
• 付款方式
• 開工與完工時間
• 驗收方式
• 追加工程程序
• 施工瑕疵處理
• 保固

重要的設計圖、報價單、材料表與施工圖，也可以列為契約附件。例如不要只寫「進口磁磚」，而可以進一步記載品牌、型號、尺寸或其他規格；不要只寫「工期三個月」，而應確認從哪一天開始計算。

💡契約內容越具體，日後越容易判斷究竟是哪一方沒有依約履行。

 

4. 裝潢工程款怎麼付比較安全？

4.1 分期付款應與工程進度連動

裝潢工程不宜只按照日期付款，更重要的是讓付款與實際施工進度產生連結。例如簽約時支付第一期款，特定工程完成並確認後支付下一期，主要工程完成後再進入最終驗收及尾款階段。具體比例沒有一套適用所有裝潢工程的法定標準，應依工程規模、材料採購方式及雙方協議決定。

⚠️真正需要避免的是「錢已經付到九成，但工程只做到一半」，因為一旦廠商停工或發生重大爭議，屋主後續可能需要額外支付其他廠商接手費用，求償難度也會增加。

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4.2 追加工程不要只靠口頭確認

裝潢做到一半，很容易出現設計修改或增加項目。

例如多做一組櫃子、增加插座、改變磁磚或重新配置燈具。每一次追加或變更，最好都確認「做什麼、增加多少錢、會不會延長工期」。如果只在現場口頭說「那順便幫我做」，完工後才看到追加款數十萬元，就很容易產生爭議。LINE、Email、追加工程單等可以留下內容的方式，都比單純口頭確認更有利於後續釐清責任。

 

5. 裝潢驗收應該怎麼做？

5.1 為什麼需要階段性驗收？

裝潢驗收不應只發生在所有工程完成的最後一天。部分工程完成後會被後續施工覆蓋，例如水電管線、防水層及部分基礎工程。如果等到所有木作、磁磚及油漆都完成後才發現問題，修復成本可能大幅提高。因此，可以依工程性質安排階段性確認。例如水電配置完成後確認位置及施工狀況；防水工程完成後進行必要測試；木作封板以前確認內部施工。同時透過照片、影片或工程紀錄保存現場狀況。

➙這些資料除了有助於及早發現問題，也可能成為日後判斷瑕疵原因的重要證據。

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5.2 最終驗收應檢查哪些內容？

最終驗收不應只看「漂亮不漂亮」。屋主可以依契約、報價單、設計圖及材料表逐項確認，包括施工項目是否完成、材料是否符合約定、設備能否正常使用，以及是否存在明顯施工缺失；如果發現問題，可以製作驗收缺失清單，記載瑕疵位置、問題內容及後續改善方式，雙方也可以約定改善期限與複驗程序。

⚠️另外，簽署驗收文件以前應確認內容。如果現場仍有尚待改善的問題，可以在文件中具體註記，不要在完全沒有保留的情況下直接簽署「全部驗收完成、無任何異議」。

 

6. 施工中發現做錯了怎麼辦？

6.1 工程尚未完成就發現施工問題

如果工程進行過程中，已經可以預見承攬人施工將產生瑕疵，或施工方式違反契約約定，《民法》第497條設有相應的處理規定。依具體情況，定作人可以定相當期限要求承攬人改善工作或依約履行。如果承攬人未依要求改善，在符合法定要件時，定作人可能進一步自行改善或使第三人改善，並處理相關費用問題。

⚠️因此，如果施工做到一半就發現明顯錯誤，不必一定等到整間房子全部完成後才提出。越早留下通知與施工現況紀錄，通常越有利於避免錯誤繼續擴大。

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6.2 完工後發現施工瑕疵如何處理？

如果工作完成後才發現瑕疵，則應回到《民法》承攬瑕疵相關規定判斷。

依《民法》第493條，在符合法律要件時，定作人可以定相當期限請求承攬人修補。如果承攬人未在期限內修補，或存在法律所定其他情況，可能進一步涉及自行修補所需費用、減少報酬、損害賠償或其他權利。但這些權利並不是一律「完工後一年內通知就可以」。《民法》第498條以下另有瑕疵發見期間的規定，而第514條也對瑕疵相關權利的行使設有期間限制。

➙因此，發現裝潢瑕疵後應儘早處理，不要只依賴契約上的「保固一年」判斷所有法律權利。

 

7. 裝潢糾紛如何蒐證？

7.1 照片、影片與LINE紀錄怎麼留？

裝潢糾紛進入協商或法院後，證據通常比口頭描述更重要。因此，從工程開始就可以保存各階段照片與影片，尤其是後續會被覆蓋的水電、防水及內部工程。

雙方關於材料、追加工程、工期、施工錯誤及修補的LINE對話也應完整保存，不要只截取單一句話；付款部分則應保留匯款紀錄、收據、發票或其他證明。如果使用現金支付，最好要求對方出具收款證明，並記載該筆款項究竟是哪一期工程款。

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7.2 拆除或重新施工前為什麼要先保存證據？

如果原廠商施工出現重大問題，屋主可能急著找另一家廠商拆除重做。但原始工程一旦被拆除，日後可能很難證明原本究竟存在什麼問題。因此，在情況允許時，應先完整拍照、錄影、取得修繕估價，必要時再評估是否需要專業檢測或鑑定。

➙如果已經存在漏水、電氣安全或其他急迫危險，當然仍應優先避免損害擴大，但也應盡可能同步保存修繕前後的狀況。

 

8. 裝潢契約如何降低日後爭議？

8.1 工期、驗收、修補與保固要具體

裝潢契約最怕使用大量看似簡單、實際上無法判斷的文字。例如「約三個月完工」、「使用高級材料」、「施工品質應良好」、「保固一年」。這些內容都可以進一步具體化。

工期可以寫明起訖日期及展延條件；材料可以寫品牌及規格；驗收可以約定程序；保固則可以分別說明哪些工程項目適用、期間如何計算，以及發生問題後如何通知。至於修補期限，也不一定要對所有問題固定寫成7天。不同施工瑕疵需要的合理處理時間可能不同，可以依工程內容設計較適當的機制。

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8.2 違約與停工後的處理方式也要事先約定

契約除了處理工程正常進行時的規則，也應思考「如果工程沒有順利完成怎麼辦」。

例如：

• 廠商無故停工多久後應提出說明？
• 逾期完工是否有違約金？
• 屋主延遲付款如何處理？
• 契約結束後，現場材料、半成品及已完成工程如何計價？

這些問題如果事前完全沒有規定，真正發生停工時，雙方通常很難立即取得共識。所以一份好的裝潢契約不是只規定「怎麼把工程做完」，也應預先處理「工程出問題時怎麼收尾」。

 

9. 常見問題 FAQ

建議仍建立書面契約。即使雙方具有信任關係，也可能對價格、材料、工期及追加工程產生不同理解。書面約定同時保障屋主與承包商。

不一定。資本額、成立時間可以作為評估資訊，但不能單獨代表施工品質或履約能力，仍應綜合確認契約、報價、過往工程及實際施工團隊。

法律未必要求所有住宅裝潢都採完全相同的階段驗收方式，但對水電、防水等後續會被覆蓋的工程，施工過程中先行確認並留下紀錄，通常更有利於降低後續爭議。

不一定。如果施工過程已可預見工作將產生瑕疵或違反契約，可以依具體情況及《民法》第497條等規定要求改善，不必一律等到全部完工。

依具體法律關係，通常應先確認原承包商的修補責任及法定程序。如果存在緊急危險或其他特殊情形則可能不同，因此不宜在未保存證據及確認權利前直接全部拆除重做。

沒有一個適用所有裝潢工程的固定保固年限。雙方可以依木作、水電、防水或其他工程性質約定不同期間，而且契約保固與《民法》的承攬瑕疵責任也不完全相同。

需要先確認該項工程是否確實超出原契約範圍，以及雙方是否曾就追加施工與價格達成合意。因此，追加工程最好在施工以前就以文字確認項目、價格及工期影響。

先停止只用電話或口頭爭論，開始整理契約、報價單、付款紀錄、施工照片、設計圖與雙方對話，並確認目前工程完成程度及爭議項目。若準備拆除、換廠商或解除契約，更應先處理證據保存問題。

 

10. 結語：避免裝潢糾紛，要從找廠商的第一天開始準備

裝潢糾紛並不是只有「施工做壞」才會發生。

找錯契約相對人、材料規格沒有寫清楚、付款速度超過施工進度、追加工程只靠口頭確認、工程完成前沒有留下任何照片，這些看似不起眼的問題，都可能在工程後期變成高額爭議。因此，預防裝潢糾紛最有效的方法，是把法律風險管理放進整個工程流程。簽約以前確認廠商與施工內容；契約中明確約定材料、工期、付款、追加工程及驗收；施工過程留下照片與紀錄；重要工項進行階段性確認；發現施工錯誤或瑕疵時則儘早以文字通知並保存現場。

如果工程已經發生停工、施工瑕疵、追加款、驗收或工程款爭議，也不要急著拆除現場或單方面宣布解除契約，應先整理證據並確認契約與法律上的權利。

 

🧑🏻‍⚖️謙聖國際法律事務所可依個案協助處理裝潢契約審閱、施工瑕疵、工程延期、追加工程、驗收、尾款、修補、損害賠償及工程訴訟等裝修糾紛，協助當事人從契約、證據與工程進度釐清責任。裝潢真正的自保，不是等出事後才開始找證據，而是從第一筆工程款支付以前，就讓每一個重要約定都有紀錄可以證明。

 

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